مهمترین اصل شرکت بیمه تجارت‌نو در همه زمینه‌ها، رعایت اصل انصاف و رضایت‌مندی مشتریان است و تلاش شده در همه زمینه‌ها چه در حوزه پوشش بیمه‌ای، چه ارائه خدمات پس از فروش و چه در پرداخت خسارت، شرایطی را فراهم کند تا بیمه‌گذاران از این شرکت رضایت کامل داشته باشند.