درک تجربه مشتری در بازدید سرپرست مدیریت‌عامل رایتل از دفتر فروش کرمانشاه

به گزارش خریدار، دکتر مهدی فقیهی سرپرست مدیریت‌عامل این اپراتور تلفن همراه که در همراهی با دکتر سید ستار هاشمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در سفر به استان کرمانشاه به سر می‌برد، با حضور سرزده در یکی از دفاتر فروش رایتل عملکرد کارکنان را از منظر تجربه مشتری مورد ارزیابی قرار داد. وی همچنین در جریان این سفر و با حضور وزیر ارتباطات، در جلسه‌ای با فعالان اقتصاد دیجیتال حضور یافت.

فقیهی در این بازدید، بدون اطلاع قبلی و در نقش یک مشتری عادی، فرآیند ارائه خدمات، نحوه برخورد و پاسخگویی پرسنل، کیفیت مشاوره و میزان توجه به نیازهای مراجعه‌کنندگان را از نزدیک بررسی کرد.

این اقدام با هدف درک دقیق‌تر تجربه واقعی مشتریان و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود در فرآیندهای ارائه خدمات انجام شد و در راستای رویکرد مشتری‌محور رایتل برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشترکان ارزیابی می‌شود.

رایتل در سال‌های اخیر با تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، توسعه کانال‌های ارتباطی و ارتقای کیفیت خدمات، برنامه‌هایی را برای افزایش رضایت کاربران و بهینه‌سازی فرآیندهای ارائه خدمات در دستور کار قرار داده است.