بانک سامان با کاهش زمان رسیدگی به شکایات مشتریان به ۵ روز، استاندارد تازهای در پاسخگویی و مدیریت تجربه مشتری ثبت کرد؛ عملکردی که در کنار کاهش ۱۶ درصدی شکایات و کسب جوایز بینالمللی، تصویری متفاوت از «شنیدن صدای مشتری» ارائه میدهد.
تازهترین گزارش شاپرک از تداوم عملکرد موفق بانک سامان در شبکه پرداخت الکترونیکی کشور حکایت دارد؛ بانکی که با کسب رتبههای برتر در شاخصهای کلیدی از جمله سهم بازار تراکنشها، ابزارهای اینترنتی و کارتهای تراکنشدار، جایگاه نخست میان بانکهای خصوصی را تثبیت کرده است.
بانک سامان با هدف ارتقای کیفیت خدمات غیرحضوری و بهبود تجربه مشتریان، موفق به دریافت استاندارد بینالمللی ISO 18295-1:2017 در حوزه مدیریت و راهبری مراکز تماس شد؛ استانداردی تخصصی که الزامات حرفهای ارائه خدمات در مراکز ارتباط با مشتری را در سطح جهانی تعریف میکند.
گام بلند در مسیر تحقق مسئولیتهای اجتماعی؛
بانک سامان در سال ۱۴۰۴ با تحقق تمام تعهدات خود در حوزه تسهیلات ازدواج، فرزندآوری و ودیعه مسکن، عملکردی فراتر از انتظار ثبت کرد.
بانک سامان با ارائه محصول اعتباری «پیوند»، امکان تأمین مالی خریداران و تسویه نقدی با فروشندگان را فراهم کرده و به کسبوکارها کمک میکند فروش محصولات خود را بدون دغدغه نقدینگی افزایش دهند.
بانک سامان با انتشار اطلاعیهای نسبت به سوءاستفاده از نام و اعتبار این بانک توسط شرکت موسوم به «کژال خودرو» و عقد قرارداد فروش خودرو به شهروندان هشدار داد.
بانک سامان اعلام کرد فرایند دریافت تسهیلات ویژه پذیرندگان دستگاههای کارتخوان این بانک بهصورت کاملاً غیرحضوری و مبتنی بر اعتبارسنجی سیستمی انجام میشود و متقاضیان واجد شرایط میتوانند در کوتاهترین زمان ممکن و بدون مراجعه به شعبه، وام خود را دریافت کنند.
بانک مرکزی اعلام کرد که با هدف مساعدت با مشتریان در شرایط پیشآمده، تمامی تسهیلات خرد تا 700 میلیون تومان مشمول بخشودگی جریمه تاخیر میشوند.
باشگاه مشتریان بانک سامان در ادامه رویکرد نوآورانه خود برای قدردانی از همراهی مشتریان، جوایز قرعهکشی «سور سامانیوم» را از ابتدای اردیبهشت ۱۴۰۵ ارتقا داد و میزان جوایز این طرح را بهصورت چشمگیری دو برابر کرد.
بانک سامان اعلام کرد دارندگان دستگاههای کارتخوان این بانک میتوانند بهصورت انفرادی و با شرایط ویژه، از خدمات بیمه درمان تکمیلی برای خود و افراد تحت تکفلشان استفاده کنند.
